甜美的微笑，温情的服务
---记世乒赛志愿者


　　作者：萧山　2004-11-4 9:05:04




       为期五天的波司登·三弘2004世界杯乒乓球赛于10月31日在萧山临浦体育馆圆满落下帷幕，由萧山区志愿者协会通过社会公开招募录取的70余名志愿者承担的各项接待服务工作也划上了一个圆满的句号。这忙碌而又充实的五天，伴随着精彩的世界杯赛事，一幅幅朴实无华，但又耐人寻味的感人画面已深深地留在了中外运动员、教练员以及新闻记者和观众的眼里。
       画面一：志愿者充当中国化妆品向导
      素有乒坛美女之称的非洲冠军奥顺纳克尽管球场失意，但还是显得很洒脱。她悄悄地告诉组委会，想带一些中国的化妆品回家。一位工作人员告诉记者，组委会为此专门找了位英语翻译志愿者陪同这位非洲美女逛街购物。承担此项“额外”重任的志愿者就是来自萧山电大的梁小晋老师。在两天的时间里，梁小晋和另外一位工作人员赔同奥顺纳克逛了杭州和萧山的大街小巷，并帮着提大包小包的行李袋，顺便还向她介绍了新西湖的美景，并赔同她领略了一下“十里荷花，三秋桂子”的中国江南风情。
       画面二：志愿者收到意大利胖叔送来的巧克力
       收到“意大利胖叔叔”送来表示谢意的两盒巧克力时，小姑娘张慧卿既高兴也颇感意外。张慧卿是宁波大学外语专业的学生，在世乒赛期间承担英语翻译志愿者。10月26日，组委会派她去上海浦东机场接一位意大利记者，谁料刚下飞机，这位“意大利胖叔叔”就嚷着不见了行李，既着急又有些着恼，言语之间颇不友善。小姑娘耐着性子，一边劝“胖叔叔”别着急，一边忙里忙外地联系机场，并留了联系电话。在10月29日下午，这位意大利“胖叔叔”到体育馆特意给张慧卿送来两盒巧克力，并告诉她行李已经找到了，机场用她留下的电话已将行李送到了。在此后的几天里，这位“胖叔叔”只要看到张慧卿在场馆里，总要过来跟她打招呼，说说话。
        画面三：“马不停蹄”的朝鲜族姑娘
        朴红兰是浙江旅游职业学院的一名学生，在世乒赛期间承担韩语翻译。由于会说韩语的人员相对较少，她就成了外语翻译志愿者中最忙碌的一位，总要在运动员、裁判员、教练员的驻地和体育馆之间来回跑，同时在新闻发布会和记者采访期间，又承担起“新闻发言人”的角色，充当中外友谊的使者，后来，有部分新闻单位的记者干脆直接打电话找她翻译了。10月30日上午，根据组委会安排，她赔同韩国裁判员去杭州游西湖，下午又匆匆赶到临浦体育馆，为韩国运动员在新闻发布会期间承担翻译任务。尽管有时要忙到晚上运动员回驻地才可回家，但她心里也挺自豪的，毕竟还为奥运会冠军——柳承敏当翻译呢。
        画面四：新闻发布会上的“代言人”
        10月26日中午12：50，在萧山国际机场的接机处，当享有“世界乒坛常青松”美称的瓦尔德内尔徐徐走出大厅，迎候在一旁的省级新闻单位的记者们蜂涌而上，简短的新闻发布会也随即召开。在老瓦的身边，总有一位长得十分帅气的小伙子围在身边，帮着老瓦回答记者的各类提问，他就是来自杭州开元名都大酒店的冯斌。冯斌是这次世乒赛录用志愿者中唯一一位赴瑞士留学人员，由于这一段特殊经历，使得他成了老瓦在比赛期间的随同翻译，还承当了新闻发布会的“代言人”。冯斌流利、准确的语言翻译给记者们留下了深刻的印象。
       在临浦体育馆的新闻中心，总能看到几位头戴小红帽，身穿红马甲的志愿者们，他们中有英语翻译、德语翻译、韩语翻译、俄语翻译。世乒赛进入半决赛后，他们就移师新闻中心，承担各国运动员新闻发布会的“代言人”。
       画面五：忠实的“守护者”
       萧山宾馆1201房是此次世乒赛的会务中心，也是驻地外语翻译志愿者的联络中心。来自杭钢集团的沈锦华作为世乒赛第一位英语翻译，从10月24日起就忠实地守护在这里，成为一名24小时的驻地翻译志愿者，期间还多次赴萧山、上海浦东机场迎接运动员和教练员。由于远离“烽烟四起”的赛场，只能通过电视屏幕观看精彩的乒乓球比赛。
        在世乒赛期间，这样的精彩画面还有不少。无论在萧山临浦体育馆的贵宾室、运动员休息室、裁判员休息室、比赛场馆、新闻中心，还是体育馆大门口，都能看到小红帽的身影，他们承担了比赛期间的翻译、迎领、礼仪、场馆服务等任务。不是每位志愿者都有感人肺腑的事迹，但他们就是这样默默地奉献着，用自己亲切的笑容，去打动每一位运动员、教练员，真诚地服务于世乒赛。

志愿者的快乐
--记2004中国国际(萧山)钱江观潮节志愿服务活动


　　作者：萧山　2004-10-8 15:23:46




     清晨，同寝室的同学们都还沉浸在睡梦中，张笑悄悄地收拾妥当出了门。就读于浙江旅游职业学院的张笑是’2004中国国际（萧山）观潮节的志愿者，这个国庆节她是和前来观潮的游客一起度过的。
　　红色的帽子，红色的马甲……观潮节现场，这红色让志愿者在如潮的人流中格外醒目，当人们需要服务时可以一眼找到他们。
　　穿上红马甲，张笑的脸上绽放出一朵亲切的笑容。她说，要给来萧山的游客留下一个最好的第一印象。张笑是外语系的学生，她的工作主要是向外宾介绍情况并分发宣传资料和纪念品，对她来说，这是一个锻炼自己的好机会。接近中午时，一个日本游客团到了观潮城，一声日语“你好”的轻轻问候，让领队的日本老先生张大了眼。日本客人们顿时围住了张笑，她忙得团团转，眼睛却流露出一种快乐。她悄悄对记者说，做志愿者的乐趣是别人体会不到的。
　　她的不远处是负责打扫A区清洁卫生的志愿者———57岁的来妙芳和大学刚毕业的小江。矿泉水瓶子、烟蒂、食品袋……一看见垃圾，老来快手快脚一一把它们装进随身提着的大黑袋里。他说，地上一个烟头是不起眼，但能坏了整个观潮城的景致。
　　游客川流不息地从老来他们身边掠过，不少人都自觉将手中要丢弃的东西放进他们的垃圾袋中。一个金发的老外丢完东西，又说了声“Thank”，老来擦一把汗，高兴地笑了。外语，老来是个门外汉，但这个词电视上常出现，他听得懂，是“谢谢”的意思。“你瞧。”他说，“付出是一种快乐。以后我的小孙子长大了，也会为爷爷骄傲的。”
　　午后，潮水来了，翻滚的浪潮从人们眼前澎湃而过，惊叹和赞美此起彼伏。此时，志愿者们正在各自的岗位上，没有谁能完整地观赏涌潮。但这也是他们一天中最开心的时候，他们说，每当这种时候，一种自豪感便油然而生，一切的辛苦和付出都在此刻的快乐中得到弥补。
图为志愿者为外宾讲解钱江潮的来历。

用青春谱写快乐 用奉献点缀七艺
——记第七届中国艺术节杭州市主会场志愿者行动


　　作者：（陈雨）　2004-9-30 8:53:17





   9月10日，随着一声锣鼓响亮的响起，第七届中国艺术节在杭州正式拉开帷幕。作为国内规模最大、影响力最强的文化盛会，本次艺术节档次之高、规模之大、参与面之广也是空前的。为办好此次盛会，充分体现“艺术的盛会、人民的节日”的精神，展示当代杭州青年和广大老百姓良好的风貌和参与意识。共青团杭州市委、杭州市志愿者协会组织了近万名志愿者参与服务七艺节志愿者统一大行动。志愿者们以自己的实际行动，为七艺节的胜利召开做出了应有的独特贡献。
   
   在七艺节召开的17天时间里，近万名志愿者顶着酷暑，淋着细雨，战斗在服务的岗位上。在七艺节的各个演出和活动场馆，都有志愿者服务的身影。在杭州大剧院、省人民大会堂、东坡剧院、胜利剧院、杭州剧院等七艺节演出场所，礼仪志愿者们以优雅的姿态迎接着八方来客；在黄龙体育馆，演出组的志愿者负责开幕式演出的道具搬运；在黄龙宾馆、五洲大酒店等客人下榻的住处，我们的翻译志愿者以熟练的外语为来参加七艺节的外国客人提供翻译服务；在省文化厅七艺节组委会，文秘志愿者们协助工作人员共同做好各项筹备工作；在火车站、机场，接待志愿者们以热情的态度迎接着参加七艺节的八方客人；同时，40名七艺节志愿者青春使者也当好了东道主，接待了来自全国各地的客人，为他们介绍杭州、介绍七艺节，给客人们留下深刻的印象。七艺节志愿者们以自己的实际行动和无私的付出实践着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。包括省市在内的多家新闻媒体对志愿者进行了专题的报道。
   
  一、礼仪志愿者最为炙手
   2000多人次的礼仪志愿者为七艺节的各演出、展览、会议等活动提供礼仪服务，礼仪志愿者成为本届七艺节志愿者需求量最大的服务项目。6月底，七艺节志愿者工作部管理组在众多的社会报名志愿者中，经过选拔，组建了礼仪服务队，随时待命为七艺节服务，但随着需求量的不断增加，工作部主动和各省市属高校联系，抽调了高校的礼仪志愿者。由于大部分演出在晚上，加之交通不便等问题，工作部租用了面包车等交通工具，负责礼仪志愿者的接送，保证了各项服务任务的圆满完成。
 
    二、翻译志愿者的要求最高
    因本次艺术节有许多的外国演出团参与，翻译志愿者的要求也就相对比较高。前期，工作部通过新闻媒体向社会发布招募包括英语、日语、匈牙利语等各种语种在内的志愿者消息，短短几天时间里，报名人就达数千，经过对报名志愿者的面试、培训等程序，选拔了一批素质高、能力强的骨干，并及时将人员名单报外联组，经过几番认真的挑选，确定了志愿者服务人选。事实证明，翻译志愿者发挥了极大的作用，热情的态度和熟练的外语，给外国友人们留下了美好的印象。
   
   三、文秘志愿者发挥作用最大
   本次艺术节规模大、涉及面广，大量的前期工作需要筹备。7月初，应筹委会的要求，工作部就陆续安排文秘志愿者上岗，协助做好各项筹委工作。在七艺节筹委会办公室，从7月初直至10月上旬的三个多月时间里，共安排了近300多人次的文秘志愿者，服务内容包括文字录入、宣传稿起草、联系联络等工作，文秘志愿者为七艺节的胜利召开做出了积极的贡献。
   
   四、演出助理志愿者最为辛苦
   在开幕式精彩的演出背后，有一群身穿黑色体恤的年轻人，跑上跑下不时的搬运着各种道具，他们都是志愿者，分别来自浙江大学、浙江工商大学和浙江工业大学，从8月20日起，100多名志愿者就不分昼夜，配合着演出组的各项预演、彩排任务，并协助场馆的搭建等工作，志愿者们挥洒着汗水，按照导演的指示，完成各项工作，毫无怨言，使得本次艺术节的开幕式取得圆满的成功，志愿者们的无私奉献精神博得了在场所有工作人员的一致赞赏。
   
   五、接待志愿者最热情
   七艺节开幕前几天，在萧山国际机场、杭州火车站等地，都会有志愿者的身影。接待志愿者负责迎接来杭的客人，并一路将客人们送到指定的饭店。从见到客人的那刻起，笑容便会停留在每个志愿者的脸上，因为我们是主人，因为我们代表了杭州的形象、同时也因为我们是志愿者，这一切都深深的铭记在每个接待志愿者的心中。

   六、志愿者青春使者最为耀眼
   为了充分展示七艺节志愿者的良好风采，40名志愿者青春使者在本次七艺节中闪亮登台，通过召开新闻发布会、面试、培训、彩排等一系列工作的开展，40名志愿者青春使者从数百名报名者中脱颖而出，9月5日晚在吴山广场，志愿者青春使者统一亮相，为大家呈上了一台自编自导自演的节目，浙江电台城市之声、浙江电视台经济文化频道和都市快报等多家媒体进行了报道。城市之声还对整台演出进行了现场直播，取得了较大的社会影响，展示了七艺节志愿者良好的风采。同时，志愿者青春使者还作为志愿者的一员，参与了接待全国各地代表团的服务工作，良好的形象和热情的态度给外地客人留下了深刻的印象和取得了一致的好评。

   除此之外，本次艺术节还有众多的医疗、导游志愿者投入各项服务中。据不完全统计，七艺节期间，杭州市共组织了9534人次的志愿者参与到各项服务中，服务时数达300万小时，被服务人次达50万人次，其中接待外宾637人。包括杭州大剧院、杭州剧院、红星剧院、杭州市儿童剧院、东坡剧院、胜利剧院、萧山剧院等在内的各种演出场所均有志愿者服务的身影。志愿服务项目有翻译、礼仪、接待、文秘、医疗、演出助理、票务等十几种，志愿者们的出色服务和敬业精神受到了各单位部门的一致好评，成为了七艺节期间的一道亮丽的风景。

不过要是有时间去也是蛮爽的啊~

＂付出是一种快乐＂．

楼上说的好!